Qual è il fattore chiave per interpretare in modo corretto la Digital Transformation? Non è solo un fatto di strumenti digitali. Oltre il mezzo, bisogna guardare al fine. E il fine sono, come sempre, le persone con i loro gusti, le loro esigenze, le loro abitudini. Nel cuore di ogni modello di business, è importante mettere i concetti derivanti dalla Customer Centricity. Infatti, solo a partire dall’esperienza dei consumatori le aziende potranno cogliere le reali tendenze del mercato e offrire prodotti e servizi di alta qualità.